Politique de satisfaction et échange
Notre politique de retour dure 45 jours. Si 45 jours se sont écoulés depuis la livraison du bien, la date de réception du colis annoncée par le transporteur faisant foi, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les produits périssables, les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables, certains produits de santé ou de soins personnels, les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux, les gaz ou les liquides inflammables.
Pour effectuer un retour, vous devez, dans les 45 jours qui suivent la livraison du bien :
a. nous présenter un reçu ou une preuve d’achat ;
b. nous faire part de votre demande de retour par e-mail à l’adresse suivante : contact@navibaby.com.
L’achat ne doit pas être retourné au fabricant. Nous prendrons contact avec vous afin de clarifier la situation et vous indiquer la procédure à suivre.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment :
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine ;
- tout article endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ;
- tout article retourné plus de 45 jours après la livraison.
Cette décision sera traitée au cas par cas et n’est pas automatique.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception.
Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original, dans un délai de plusieurs jours ouvrables selon les délais bancaires.
Une erreur dans la commande ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Le bon article pourra vous être envoyé gratuitement après vérification de la commande erronée.
Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement, l’article doit être retourné conformément aux conditions indiquées dans la présente politique, ou présenter un défaut confirmé après analyse.
Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter à : contact@navibaby.com.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’établissement émetteur de votre carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Puis, contactez votre banque. Un délai de traitement bancaire est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@navibaby.com.
Articles achetés lors de promotions spéciales
Une promotion spéciale désigne une réduction exceptionnelle appliquée à nos produits lors d’événements particuliers ou de périodes particulières, comme le Black Friday, Noël, le Nouvel An, des ventes flash ou des offres limitées.
Seuls les articles achetés en dehors de ces promotions spéciales peuvent faire l’objet d’un remboursement classique, sauf défaut confirmé du produit ou obligation légale applicable.
Les articles achetés lors de promotions spéciales peuvent être exclus du remboursement, selon les conditions affichées au moment de l’achat.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux, endommagé, ou en cas d’erreur lors du traitement de votre commande.
Dans ce cas, nous vous demandons de :
a. prendre une photo ou une vidéo claire de l’article défectueux, endommagé ou incorrect ;
b. nous l’envoyer par e-mail à contact@navibaby.com ;
c. nous transmettre votre réclamation avec votre nom, prénom, adresse e-mail de commande et numéro de commande.
Nous prendrons ensuite contact avec vous afin de résoudre la situation le plus rapidement possible.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, une prise de contact préalable doit obligatoirement être faite auprès de notre service client à l’adresse suivante : contact@navibaby.com.
Nous vous transmettrons ensuite les coordonnées d’envoi et les instructions de retour par e-mail.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article, sauf indication contraire de notre part ou erreur confirmée de notre part.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les éventuels frais de retour pourront être déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez et ne pouvons pas être tenus responsables en cas de perte, retard ou problème lié au transporteur choisi par le client.
Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique de satisfaction, retour, remboursement ou échange, vous pouvez nous contacter à :
NaviBaby
Exploité par Webymk LLC
1209 Mountain Road PL NE, STE H
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
Site web : www.navibaby.com
Email : contact@navibaby.com
File Number : 3133332